Conditions Générales de Vente

Article 1 : Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre LVNR Média, entreprise individuelle dont le numéro d'identification est le 880 770 573 00033, dont le siège social est situé au 88 route des Vallées, 74100 Annemasse, France (ci-après « le Prestataire »), et toute personne souhaitant bénéficier de ses services (ci-après « le Client »).

Précision sur les rôles. Oracle du Mont est le nom commercial sous lequel Claire propose ses consultations. Claire est la praticienne : c'est elle qui conduit les consultations. LVNR Média est la structure qui édite le site, contracte avec le Client et encaisse les paiements pour le compte de Claire. Cette répartition est exposée en langage courant sur la page Transparence.

Le Prestataire propose des services de guidance sentimentale et de voyance, à distance, par téléphone ou WhatsApp.

Article 2 : Acceptation des CGV

Toute commande de service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être majeur. Le Client est invité à lire attentivement les CGV avant toute réservation.

Article 3 : Description des services

Le Prestataire propose trois formules :

Les consultations ont lieu à distance, par téléphone ou WhatsApp. Aucun local ne reçoit du public.

Article 4 : Prix et modalités de paiement

4.1. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le régime de taxe applicable est celui de la facture. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2. Frais supplémentaires

Pour les Clients réglant depuis l'étranger, des frais de conversion ou des frais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du Client.

4.3. Moyens de paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire, via stripe. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par le site ni n'est conservée par le Prestataire : Le paiement est traité par Stripe. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par ce site ni n'est conservée par Claire ou par LVNR Média.

4.4. Moment du paiement

Vous choisissez d'abord votre créneau. Le lien de paiement sécurisé vous est ensuite envoyé avec la confirmation. Le règlement a lieu avant la consultation.

Article 5 : Annulation et report

Vous pouvez annuler ou reporter sans frais jusqu'à 48 heures avant le créneau. Passé ce délai, la consultation reste due : le créneau a été réservé pour vous.

Si Claire doit annuler, vous êtes remboursée intégralement ou un nouveau créneau vous est proposé.

Article 6 : Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Cependant, l'article L.221-28 du Code de la consommation exclut ce droit pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En conséquence, en réservant une consultation et en acceptant les présentes CGV, le Client demande que la prestation soit exécutée à la date choisie. Si la consultation se tient avant l'expiration du délai de 14 jours, le Client renonce expressément à son droit de rétractation pour cette consultation. Ce droit reste entier tant que la consultation n'a pas été exécutée.

Pour exercer ce droit dans les cas où il s'applique, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation ou écrire à contact@oracle-du-mont.com.

Article 7 : Remboursement

Une consultation réalisée n'est pas remboursable. Si Claire annule, le remboursement est intégral.

Si Claire doit annuler, vous êtes remboursée intégralement ou un nouveau créneau vous est proposé.

Article 8 : Clause de non-responsabilité

Les services proposés par le Prestataire relèvent d'un accompagnement personnel et spirituel. Ils ne constituent en aucun cas :

• un avis médical, psychologique ou psychiatrique,
• un avis juridique,
• un avis financier ou professionnel.

Les consultations ne remplacent en aucun cas une prise en charge par un professionnel de santé ou un conseiller qualifié. Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client à la suite d'une consultation. Le Client demeure seul responsable de ses choix et de ses actes.

Le Prestataire ne garantit aucun résultat spécifique. Aucun résultat n'est promis, ni en délai, ni en contenu : un éclairage n'est pas une prise de contrôle sur la vie d'autrui. La précision des consultations dépend de l'interprétation et du libre arbitre du Client. Les limites de pratique du Prestataire sont exposées publiquement sur la page Transparence.

Article 9 : Confidentialité

Le Prestataire s'engage à préserver la stricte confidentialité de toutes les informations partagées lors des consultations. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans l'accord préalable du Client, sauf obligation légale.

Article 10 : Protection des données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Le détail des traitements, des prestataires techniques impliqués, des durées de conservation et des transferts éventuels figure dans la politique de confidentialité.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité sur ses données, ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment. Pour exercer ces droits : contact@oracle-du-mont.com.

Article 11 : Médiation et litiges

Médiation. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Prestataire. Cette voie est ouverte quel que soit le montant du litige, sans condition de taille ni de secteur d'activité, et y compris lorsque le Client est établi hors de France.

Les coordonnées du médiateur (nom, adresse et site internet) sont publiées sur la page Transparence et figurent ci-dessous. Le Client peut le saisir directement, sans avoir à en faire la demande.

Droit applicable et juridiction. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le Client est un consommateur domicilié en Suisse, la Convention de Lugano du 30 octobre 2007 (RS 0.275.12) s'applique et prime sur toute clause contraire. En conséquence :

• le Client peut agir devant la juridiction de son propre domicile.
• le Prestataire ne peut poursuivre le Client que devant les juridictions de l'État sur le territoire duquel le Client est domicilié.

Ces règles ne peuvent être écartées que par un accord postérieur à la naissance du litige, ou par un accord plus favorable au consommateur. La clause qui attribuerait compétence exclusive aux tribunaux français ne serait donc pas opposable à un consommateur suisse. C'est pourquoi elle n'est pas écrite ici.

Lorsque le Client est domicilié en France, les règles de compétence du Code de la consommation s'appliquent.

Article 12 : Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Version du 5 octobre 2026. Le prix, la durée et les conditions d'annulation de chaque formule sont également affichés sur la page Tarifs : ces informations doivent être identiques partout, et elles le sont.