Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre LVNR Média, entreprise individuelle dont le numéro d'identification est le 880 770 573 00033, dont le siège social est situé à 88 route des Vallées, 74100 Annemasse, France (ci-après « le Prestataire »), et toute personne souhaitant bénéficier de ses services (ci-après « le Client »).
Le Prestataire propose des services de guidance sentimentale, de voyance et de liens d'âmes, par téléphone, WhatsApp ou en présentiel.
Article 2 — Acceptation des CGV
Toute commande de service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être majeur. Le Client est invité à lire attentivement les CGV avant toute réservation.
Article 3 — Description des services
Le Prestataire propose trois formules :
3.1. Éclairage Découverte
- Durée : 15 minutes.
- Prix : Gratuit.
- Description : Un premier contact téléphonique sans engagement. Il permet d'établir un premier échange et de vérifier si la résonance est présente entre le Client et le Prestataire. Si le feeling ne passe pas, la relation s'arrête ici.
3.2. L'Éclairage du Cœur
- Durée : 45 minutes.
- Prix : 60 CHF (soixante francs suisses).
- Description : Consultation complète de guidance sentimentale, du début à la fin.
3.3. Le Chemin d'Ancrage
- Format : Accompagnement multi-séances.
- Prix : Sur devis.
- Description : Pour les Clients qui ont besoin de plus d'une consultation. Il s'agit d'un forfait permettant un suivi dans la durée, afin d'atteindre les objectifs fixés ensemble.
Article 4 — Prix et modalités de paiement
4.1. Prix
Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC). Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
4.2. Frais supplémentaires
Pour les Clients réglant depuis l'étranger, des frais de conversion ou des frais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du Client.
4.3. Moyens de paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, par virement bancaire, ou par TWINT (moyen de paiement en cours d'activation).
4.4. Moment du paiement
Le paiement est exigé avant la consultation. La réservation d'un créneau peut se faire avant le paiement ; le Prestataire contactera alors le Client pour finaliser le règlement et répondre à ses questions.
Article 5 — Annulation et report
Le Client peut annuler ou reporter son rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
En cas d'annulation par le Prestataire, le Client sera remboursé intégralement ou un nouveau créneau lui sera proposé.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Cependant, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En conséquence, en réservant une consultation et en acceptant les présentes CGV, le Client reconnaît et accepte que l'exécution du service commence à la date de la consultation réservée, et renonce expressément à son droit de rétractation si la consultation a lieu dans les 14 jours suivant la commande.
Pour exercer ce droit dans les cas où il est applicable, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation ou envoyer un email à contact@oracle-du-mont.com.
Article 7 — Remboursement
Le Prestataire s'engage à rembourser intégralement une consultation si le Client est en mesure de démontrer que la consultation a eu un impact sérieux et négatif dans sa vie. Un simple mécontentement ou un manque d'affinité ne donne pas droit à remboursement. La demande doit être motivée et adressée par email à contact@oracle-du-mont.com.
Article 8 — Clause de non-responsabilité
Les services proposés par le Prestataire relèvent d'un accompagnement personnel et spirituel. Ils ne constituent en aucun cas :
- un avis médical, psychologique ou psychiatrique ;
- un avis juridique ;
- un avis financier ou professionnel.
Les consultations ne remplacent en aucun cas une prise en charge par un professionnel de santé ou un conseiller qualifié. Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client à la suite d'une consultation. Le Client demeure seul responsable de ses choix et de ses actes.
Le Prestataire ne garantit aucun résultat spécifique. La précision des consultations n'est pas garantie à 100% et dépend de l'interprétation et du libre arbitre du Client.
Article 9 — Confidentialité
Le Prestataire s'engage à préserver la stricte confidentialité de toutes les informations partagées lors des consultations. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans l'accord préalable du Client, sauf obligation légale.
Article 10 — Protection des données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données. Pour exercer ces droits, contactez contact@oracle-du-mont.com.
Article 11 — Médiation et litiges
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Haute-Savoie (France).
Article 12 — Modification des CGV
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026